イソップ物語に『北風と太陽』という話がある。力自慢の北風が、旅人の外套をいかに早く脱がせるかを太陽と競う話だ。北風が風を吹かせれば吹かせるほど、旅人は外套を脱ぐどころか襟を立ててしまう。逆に太陽が穏やかなぬくもりを注いだ途端に旅人が外套を脱ぎ、結果として太陽に軍配が上がったという話は有名なのでいまさら説明も不要だろう。
人は他人と関わらなければ生きられない。どんな些細なことだろうとも、あなたが発するあらゆるメッセージには、その向こう側に必ず受け手がいる。このことを忘れてはいけない。そして、あなたのメッセージを受け止めた相手は、あなたから何らかの影響を受けて行動を起こすことになる。取引先への1本の電話、部下への伝達事項、家族や大切な人とのやり取り……、何の気なしに投げかけた言葉や表情から、受け手はあなたの温度を見極めている。あなたが発信したメッセージは「北風」になってしまってはいないだろうか？
これは対人関係だけに限ったことではない。ビジネスもまた、人に影響を与えることで成立しているからである。あなたの身のまわりにも、多くの企業からのメッセージが、「広告」や「製品」「サービス」といった様々な姿に身を変えてまとわりついているはずだ。その中に「太陽」はあるか？
自分のビジネスは、顧客にとって「太陽モード」だろうか？ いま一度見つめ直したい。
